Evrika: 27% выручки из поиска и глубина просмотра ×2,5

Контекст

Evrika — казахстанская торговая сеть по продаже электроники, мобильной и бытовой техники. Компания работает с 2000 года и за 24 года стала лидером продаж в южном регионе Казахстана. Онлайн-канал Evrika работает в формате маркетплейса.

Задача

Долгое время компания использовала стандартные инструменты на сайте, затем вышла на рынок за решениями для массовых и триггерных рассылок, товарных рекомендаций и поиска. Качество onsite-поиска и аналитики не устраивало маркетинг, а активный рост создавал технические ограничения: добавить функции и поисковые параметры без расширения штата разработчиков было невозможно. Под каждый инструмент существовала отдельная интеграция.

Цель — заменить набор разрозненных решений одной платформой, которая объединит инструменты повышения конверсии и даст прозрачную аналитику.

«Мы провели ресерч, посмотрели, какими решениями чаще всего пользуются наши конкуренты, и в итоге остановились на трёх системах, включая REES46. Решающую роль сыграло то, что в REES46 доступны 20 решений в одном окне». — Салауат Арыстанбеков, Ecommerce-директор, Evrika

Решение

Evrika подключилась к REES46 в сентябре. Самостоятельная интеграция заняла пару недель. Поиск настраивается командой маркетинга без привлечения дополнительных разработчиков; следующим шагом подключены товарные рекомендации.

Синонимы как замена двуязычному поиску

Покупатели часто используют казахский и русский в одном запросе. Полноценный мультиязычный поиск требует двух товарных фидов — на русском и казахском; сборка казахского фида — отдельный проект, который команда магазина ведёт сейчас. До его завершения маркетологи настроили синонимы и исключения: самые популярные запросы на казахском добавлены к синонимам, новые добавляются по опыту команды или в ответ на запросы с пустой выдачей.

Почему длинная сессия — хороший знак

Обычно показатель хорошего поиска — сокращение времени на странице. Но фокус-группы Evrika показали специфику рынка Казахстана: покупатели не заказывают сразу. Найдя товар, они сравнивают цены, бонусы, условия доставки и характеристики на других площадках, подбирают аксессуары и оптимизируют стоимость доставки. Поэтому рост продолжительности сессии и глубины просмотра для Evrika — признак вовлечённости, а не проблемы.

Результаты

• Поиск почти сразу после запуска начал приносить 25% выручки, сейчас — более 27%.
• Глубина просмотра выросла в 2,5 раза.
• Только что подключённые стандартные блоки рекомендаций принесли ещё 2,5% выручки.
• Интеграция заняла около двух недель и была выполнена командой Evrika самостоятельно.

Что дальше

Команда проводит исследование для более точной сегментации: не только по опыту взаимодействия с сайтом, но и по возрасту, наличию детей, интересам и истории просмотров. В планах — тестировать веб-пуши в цепочках для пользователей, которые просмотрели товар или добавили его в избранное и ушли сравнивать предложения конкурентов: им можно предложить скидку, бонус или напомнить о товаре в корзине.