Bestelle: +5% выручки и окупаемость ×161 от триггерных рассылок

Контекст

Bestelle — интернет-магазин нижнего белья и одежды: более 500 марок, из них 70 эксклюзивных, мужской и женский каталоги, а также чулочно-носочные изделия, одежда для дома, пляжа и спорта, аксессуары. Основная аудитория — покупатели среднего и премиум-сегмента. У магазина собственные пункты выдачи и бесплатная примерка.

До REES46 у Bestelle была собственная база из 35 000 email-подписчиков, сегментированная по активности. Для триггерных рассылок магазин последовательно использовал несколько сторонних сервисов.

Задача

Bestelle решил сменить сервис триггерных рассылок. Новый приоритет — объединить работу с лояльной аудиторией и своевременное информирование о постоянно обновляющемся ассортименте и скидках. Для этого лучше всего подходили триггерные рассылки на основе персональных рекомендаций.

Бизнес-цели:

• повысить конверсию постоянных посетителей;
• сократить количество брошенных корзин;
• увеличить средний чек.

Решение

Bestelle подключил триггерные рассылки REES46 в июне 2018 года. После пилотной кампании магазин продолжил работу с инструментом. Включено 8 сценариев из 10; в письма встроены блоки персональных товарных рекомендаций.

Макеты писем собраны в базовом редакторе REES46: внешний вид настраивается без знания CSS и без привлечения дополнительных специалистов.

Показатели ключевых сценариев

Сценарий	Open Rate	Переходы из открытых	Отписки	Покупки
«Брошенная корзина»	48,74%	43,96%	0,19%	более 30% кликов по товарам
«Смотрел, но не купил»	38,76%	32,59%	0,33%	более 11% переходов
«Брошенная категория»	12,29%	31,61%	0,11%	более 8% переходов
«Самое интересное за месяц»	31,83%	25,5%	0,69%	более 6% переходов

«Брошенная корзина» и «Смотрел, но не купил» показали лучшую конверсию и принесли больше всего продаж. Сценарий «Самое интересное за месяц» эффективен для реактивации покупателей, которые давно ничего не заказывали: более 25% открывших письмо переходят на сайт.

Единая аналитика

Эффективность всех инструментов REES46 Bestelle отслеживает в единой панели управления — по триггерам, рекомендациям на сайте и в письмах.

Результаты

• Триггерные рассылки увеличили общую выручку магазина на 5–5,5% в месяц при 8 подключённых сценариях из 10.
• Окупаемость инструмента за месяц — ×161.
• Open Rate «Брошенной корзины» — 48,74%, «Смотрел, но не купил» — 38,76% при доле отписок менее 0,7% во всех сценариях.
• Блоки товарных рекомендаций на сайте и в триггерных рассылках формируют 8–10% ежемесячных заказов.

Что дальше

Bestelle планирует перейти на дизайнерские шаблоны писем и использовать результаты протестированных гипотез для дальнейшего роста показателей.