Technodom: омниканальные рассылки и +360% базы мобильных пушей за год

Контекст

Technodom — крупнейший продавец электроники и бытовой техники в Казахстане с разветвлённой офлайн-сетью и интернет-магазином. Каждую неделю компания запускает общенациональные промоакции, и директ-маркетинг должен донести их до подписчиков в течение нескольких часов: иногда весь цикл — от выбора товаров до отправки — укладывается в полдня.

Задача

• Расширить директ-маркетинг с email до омниканального: мобильные и браузерные пуши, SMS, Telegram.
• Выстроить каскадные отправки массовых кампаний.
• Автоматизировать работу с прерванными действиями пользователей и сервисные уведомления — например, о зачислении бонусов.
• Внедрить A/B-тестирование рассылок и учитывать влияние онлайн-коммуникаций на офлайн-продажи.

Решение

Каскадные массовые рассылки

Все каналы подключены в REES46 и управляются из одного окна. Массовая рассылка идёт каскадом: сначала email как канал с самой большой базой, затем мобильные пуши, веб-пуши и Telegram-бот. Структура базы: email — 74,8%, мобильные пуши — 18,9%, веб-пуши — 4,3%, Telegram — 2%.

Из активной части email-базы (около 27% от общей) письма открывают до 12% подписчиков, из них 8–12% переходят по ссылкам. A/B-тесты показали, что лучше работают лаконичные письма с чётким оффером («Ночь скидок», «Распродажа»), а игра слов в теме снижает переходы.

ROPO-аналитика через CDP

CDP REES46 объединяет онлайн- и офлайн-данные: в статистике каждой рассылки видны количество покупок и суммы чеков в обоих каналах. При A/B-тесте можно сравнить не только открытия и клики, но и офлайн-покупки, которые простимулировала рассылка.

Мобильные пуши как основной канал конверсии

Базу подписчиков Technodom наращивает в том числе через офлайн-механики: для участия в крупном розыгрыше нужно было зарегистрировать чек в мобильном приложении. Эффект на трафик принципиально отличается: email поднимает онлайн на 30% на два часа, а мобильный пуш доставляется за 15 минут, в первые полчаса посещаемость вырастает в 12 раз, одновременный онлайн — на 160%.

Триггерные и транзакционные сценарии

Автоматические цепочки срабатывают на брошенную корзину, просмотр без покупки, поиск без покупки, добавление в избранное, подписку на поступление и снижение цены. Если у пользователя есть подписка на мобильный пуш, сообщение уходит в этот канал, иначе — на email. В цепочке «Брошенная корзина» CTR мобильного пуша более чем в 2 раза выше.

Совместно с data-специалистами настроены транзакционные email, пуши и SMS с динамическими переменными: активация купона, сгорание бонусов, размер скидки, выигрыш. Сообщения персонализируются и уходят без участия оператора.

Результаты

• Все инструменты директ-маркетинга — рассылки, сегментация, A/B-тесты, аналитика — доступны в одном окне.
• База мобильных пушей выросла на 360% за год.
• Средний CTR мобильных пушей — более 3% против менее 1% у веб-пушей, конверсия — до 1,3% против 0,4–0,5%.
• Мобильный пуш даёт прирост онлайна в 5 раз больше, чем email.
• Автоматизация высвобождает время специалистов, а комбинация каналов увеличивает охват сообщений и выручку.

Что дальше

Вместе с REES46 Technodom дорабатывает возможность задавать разные тексты пушей для iOS и Android в рамках одной кампании — без дублирования и отдельной сегментации.