Юничел: до 40% выручки в сезон из рекомендаций и триггерных цепочек
Крупный обувной холдинг с тремя собственными фабриками и более чем 600 магазинами в 250 городах Казахстана и России.
- выручки онлайна в высокий сезон дают инструменты REES46
- до 40%
- выручки онлайна в высокий сезон дают инструменты REES46
- выручки в сезон приносит блок «Популярные» на главной
- 23,7%
- выручки в сезон приносит блок «Популярные» на главной
- CTR триггерной цепочки «Брошенная корзина»
- 38,3%
- CTR триггерной цепочки «Брошенная корзина»
- рост онлайн-магазина в 2022 году
- ×2
- рост онлайн-магазина в 2022 году
Контекст
«Юничел» — один из крупнейших обувных холдингов: три собственные фабрики (Челябинск, Златоуст, Оренбург) и более 600 магазинов в 250 городах Казахстана и России. Продажи ярко сезонные — пики приходятся на весну, начало учебного года и ноябрь–декабрь. Более 60% трафика интернет-магазина — мобильный.
Задача
К 2018 году у компании уже были собственная система email-рассылок с сегментацией и аналитика продаж. Не хватало персонализации, триггерных рассылок и поиска. Интегратор онлайн-магазина искал комплексное решение с единым API вместо трёх отдельных сервисов — это кратно упрощает и интеграцию, и поддержку. Бизнес-цель — увеличить выручку онлайна за счёт автоматизации и персонализации.
Решение
«Юничел» подключил REES46 в 2018 году: товарные рекомендации, триггерные цепочки и поиск. Команда REES46 провела первичную настройку логики блоков и автоматических рассылок.
Персонализация на сайте
Для компании были важны сценарии user-user и user-item — персонализация по похожим профилям и по товарам. Сейчас работают 10 блоков рекомендаций:
- главная — 7 блоков: «Стоит приглядеться», «Сейчас покупают», «Популярные», «Новинки», «Акции», «Актуально», «Вам это будет интересно»;
- категория — «Популярное в категории»;
- карточка товара — «Похожие» и «Рекомендуем».
Самые эффективные — «Популярные» на главной и «Похожие товары» в карточке. Из-за мобильного трафика основная доля кликов и заказов приходится на верхние блоки.
| Блок | Сезон | CTR | Конверсия | Доля выручки |
|---|---|---|---|---|
| «Популярные», главная | низкий | 17,5% | 0,3% | 5,75% |
| «Популярные», главная | высокий | 11,5% | 0,6% | 23,7% |
| «Похожие», карточка | низкий | 14,2% | 0,3% | 4,3% |
| «Похожие», карточка | высокий | 10,6% | 0,7% | 3,9% |
Триггерные цепочки
Работают 6 сценариев: брошенный просмотр, корзина, категория и поиск, снижение цены и возврат товара в наличие. «Брошенная корзина» в 4 раза опережает остальные цепочки по числу покупок и в 1,5 раза — по конверсии. Цепочка использует email и веб-пуши, а через сутки отправляет повторное напоминание, если пользователь не отреагировал.
Показатели «Брошенной корзины»: Open Rate 30%, CTR 38,3%, конверсия 10,8%, 2% выручки. Фактический эффект выше — порой на 50%: в аналитику передаются только онлайн-заказы, а в высокий сезон 45–55% заказов — это брони на сайте с выкупом в магазине.
Результаты
- Инструменты REES46 обеспечивают до 40% выручки онлайна в высокий сезон.
- Блок «Популярные» на главной в сезон приносит 23,7% выручки.
- Триггеры дают существенно больше выручки, чем ручные email-рассылки.
- В 2022 году онлайн-магазин вырос в два раза, в 2023 году компания шла на рост +30%.
Что дальше
С 2022 года интернет-магазин торгует с собственного склада, и закупки планируются в том числе по отчётам REES46. «Юничел» обновляет сайт и мобильное приложение и планирует добавить в приложение персонализацию REES46, а при выходе сопутствующих товаров в онлайн — блок «С этим товаром также покупают».
