Technodom: 6 маркетинговых инструментов в одном окне и 11,3% выручки из поиска

Контекст

Technodom — крупнейший продавец электроники и бытовой техники в Казахстане: более 80 магазинов в стране и за её пределами, более 60 000 товаров в интернет-магазине и свыше двух миллионов посетителей в месяц. Компания каждую неделю запускает общенациональные промоакции, а значительная часть продаж приходится на офлайн-сеть.

Задача

На старте совместной работы стояли задачи сразу в нескольких направлениях:

• выстроить омниканальный маркетинг и каскадную отправку кампаний;
• автоматизировать работу с прерванными действиями пользователей и сервисные уведомления;
• проверять маркетинговые гипотезы через A/B-тесты;
• ускорить создание промо-лендингов;
• научить поиск понимать запросы на русском и казахском, в кириллице и латинице, с опечатками и в неправильной раскладке;
• перенаправлять трафик с отдельных запросов на целевые страницы и сделать выдачу удобнее.

Решение

Technodom получил шесть инструментов REES46 и управляет ими в одном окне на единой CDP.

Массовые рассылки

Подключены email, SMS, Telegram, мобильные и веб-пуши. Кампании идут каскадом — от самой большой базы к наименьшей. До 12% активной части email-базы открывают письма, из них 8–12% переходят по ссылкам. CDP объединяет онлайн- и офлайн-данные, поэтому по каждой рассылке видно, сколько заказов и выручки она принесла в обоих каналах.

Мобильные пуши стали самым конверсионным каналом: CTR более 3% против менее 1% у веб-пушей, конверсия до 1,3% против 0,4–0,5%. Email поднимает онлайн на 30% примерно на два часа, а после мобильного пуша посещаемость в первые полчаса вырастает в 12 раз, онлайн — на 160%.

Триггерные цепочки

Автоматические сценарии срабатывают на брошенную корзину, просмотр или поиск без покупки, добавление в избранное, подписку на поступление и снижение цены. При наличии подписки на мобильный пуш сообщение уходит туда, иначе — на email; CTR пушей вдвое выше. Сервисные уведомления в email, SMS и пушах персонализируются переменными.

Товарные рекомендации для промо-лендингов

Раньше лендинг верстался в HTML 3–4 часа, отдельно под каждый город. Теперь алгоритмы REES46 сами подбирают товары по условиям акции с учётом наличия, скидок и кэшбэка в городе пользователя. Вывод любого количества товаров занимает около трёх минут.

Персонализированный поиск

Поиск расшифровывает запросы вроде «abytc bilezik ксиоми» как «фитнес-браслет Xiaomi», понимает «народные» названия и неправильную раскладку. Для товарных групп и запросов на казахском созданы синонимы и редиректы, отчёты по пустым и популярным запросам помогают корректировать ассортимент.

Сторис

Инструмент разработан совместно с Technodom: персональные промокоды и бонусный баланс в слайдах, контент на русском и казахском, размещение на сайте и в приложении, связка с товарными рекомендациями.

Результаты

• Поиск приносит 11,3% выручки интернет-магазина.
• База мобильных пушей выросла на 360% за год; мобильный пуш даёт в 5 раз больший прирост онлайна, чем email.
• Создание промо-лендинга ускорилось в 80 раз.
• Компания построила омниканальный маркетинг с учётом офлайн-продаж и автоматизировала все типовые коммуникации — без интеграции разрозненных сервисов.