ForteMarket: сторис на сайте со средним CTR выше 10% и запуском за 3 дня

Контекст

ForteMarket — онлайн-маркетплейс в Казахстане, часть экосистемы ForteBank. На платформе более 250 тысяч товаров: электроника и бытовая техника, одежда и аксессуары, косметика, мебель, зоотовары и другие категории, а также услуги. ForteMarket работает с REES46 с 2021 года: подключены массовые рассылки, поиск и товарные рекомендации.

Задача

Маркетплейсу не хватало коммуникации с аудиторией на сайте. Большой ассортимент и частые акции требовали удобного канала визуального мерчандайзинга. Кроме того, нужно было в привычном формате отвечать на вопросы об оформлении заказа, доставке, рассрочке и оперативно сообщать новости.

74% сессий на сайте приходится на мобильные устройства, поэтому команда выбрала формат сторис. Гипотеза: сторис станут рабочим инструментом взаимодействия с пользователями и повысят вовлечённость; дополнительно планировалось проверить влияние на конверсию в покупку. Приоритетом была скорость — результат хотели увидеть до конца года.

Решение

Сторис запущены в октябре 2023 года. Интеграция заняла 3 дня, большая часть этого времени ушла на тестирование.

Команда и процесс

Контентом и кампаниями занимаются три человека: маркетолог определяет, какие акции, подборки и новости показать; дизайнер готовит визуал в Figma и Photoshop; старший контент-менеджер собирает блоки и запускает кампании. Такой команды достаточно для коммуникации с миллионами пользователей.

Форматы

• Анонсы популярных товаров с CTA-кнопкой на карточку. Сторис с продукцией Apple смотрят более 40% всех зрителей сторис, CTR достигает 30%.
• Акции и маркетинговые активности — около 10% всех просмотров.
• Рассрочка и кредит — 13–15% просмотров.
• Подборки топ-товаров с кратким описанием характеристик: у серии про ноутбуки CTR 15%.
• Сравнение моделей в табличном формате, подборки бюджетных товаров.
• FAQ по оформлению, доставке и отмене заказа, контакты и ссылки на каналы поддержки.

Размещение

Изначально сторис размещались на главной и на страницах категорий. Из-за визуальной перегрузки главной блок на ней временно отключили — вернуть его планируется после изменения вёрстки. Сейчас сторис работают в категориях «Ноутбуки и компьютеры» и «Смартфоны и гаджеты».

Результаты

• Средний CTR по всем блокам сторис — более 10%, у отдельных сторис — выше 30%.
• Простая сторис о Samsung Galaxy S24 Series — изображение смартфона и кнопка — показала CTR 36%: сложные механики для вовлечения не обязательны.
• Сторис о рассрочке и кредите снизили число обращений в колл-центр по этой теме в разы.
• ForteMarket получил дополнительный канал коммуникации с покупателями и снизил нагрузку на клиентский сервис.

Прямого влияния на конверсию в заказы внедрение не оказало: основным источником заказов на сайте остаются блоки товарных рекомендаций. Сторис закрепились как инструмент вовлечения, информирования и поддержки.