kari: поиск приносит 7% выручки и 23% заказов интернет-магазина
Обувная розничная сеть с брендами kari и kari kids, около 1600 магазинов в Казахстане, России и Беларуси.
- выручки интернет-магазина приносит поиск
- 7%
- выручки интернет-магазина приносит поиск
- заказов ежемесячно совершается через поиск
- 23%
- заказов ежемесячно совершается через поиск
- рост доли использования поиска: с 1,79% до 7,68%
- ×4,3
- рост доли использования поиска: с 1,79% до 7,68%
- снижение доли уточняющих запросов
- 22% → 16%
- снижение доли уточняющих запросов
Контекст
kari — обувная розничная сеть, работающая в Казахстане, России и Беларуси. В сеть входят бренды kari и kari kids, всего около 1600 магазинов. Интернет-магазин — важный канал, через который сеть работает с тёплым внутренним трафиком.
Задача
До REES46 на сайте работал стандартный сторонний поисковый сервис. Перед командой стояли задачи:
- лучше конвертировать внутренний поисковый трафик;
- увеличить долю выручки интернет-магазина, которая приходит через поиск;
- получить аналитику поисковых запросов для управления ассортиментом и контентом.
Решение
Подключён поиск REES46 с быстрым выпадающим окном, синонимами, редиректами и статистикой.
Быстрый поиск и обработка ошибок
Уже по первым символам поиск выдаёт подсказки — совпадения в запросах и категориях, а справа показывает мини-карточки товаров с фото и ценой, чтобы пользователь мог сразу перейти к нужной модели. Запросы с опечатками, в неправильной раскладке или с английским брендом, набранным русскими буквами, обрабатываются автоматически — без страницы «ничего не найдено».
Синонимы
Синонимы закрывают случаи, когда покупатель называет товар иначе, чем в каталоге: например, «чешки» ищут как «балетки для танцев». Синонимы задаются по одному или группами. Отдельно настроены синонимы для артикулов: в каталоге kari они записаны латиницей, а покупатели чаще вводят их кириллицей.
Поисковые редиректы
Редиректы ведут с определённых запросов на посадочные страницы: города, инфоповоды, бонусы и акции, форма обратной связи, подарочные карты. Например, в августе запросы «1 сентября» и «в школу» приводят на лендинг «Всё для школы». Под инфоповоды редирект настраивается на самый популярный запрос, остальные закрываются синонимами.
Аналитика спроса
Команда раз в неделю анализирует отчёты: популярные запросы и их конверсия, запросы с максимальной выручкой, популярные запросы без выручки, запросы с пустыми результатами. Данные по пустым запросам передаются в отдел закупок для расширения ассортимента.
Анализ показал, что пользователи редко идут в каталог и чаще вводят в поиск целую категорию — «ботинки», «сумки». На этой основе kari заменил подборки в карусели под главным слайдером на категорийные. Прибыль с этих страниц выросла на 15% в тестовом периоде и далее — на 45%.
Результаты
- Поиск приносит 7% общей выручки интернет-магазина.
- Через поиск ежемесячно совершается 23% заказов.
- Доля пользователей поиска выросла с 1,79% до 7,68%, переходы в карточки товаров — на 10%.
- Доля уточняющих запросов снизилась с 22% до 16%: пользователи чаще находят нужное с первого раза.
- Категорийные подборки на главной, созданные по данным поиска, увеличили прибыль с этих страниц на 45%.
